Często zadawane pytania (FAQ)
Często zadawane pytania (FAQ)
P: Jak mogę zmienić lub anulować zamówienie?
O: Wiemy, jak ważne jest Twoje zamówienie, dlatego realizujemy je możliwie szybko. Możemy pomóc w zmianie zamówienia przed wysyłką, np.: zmiana rozmiaru lub koloru, usunięcie produktu z zamówienia, zmiana adresu dostawy.
Po wysyłce nie możemy anulować ani edytować zamówienia. W takim przypadku możesz zwrócić produkt zgodnie z naszą polityką zwrotów.
Kontakt: [email protected]
P: Jak mogę śledzić moje zamówienie?
O: Po wysyłce paczki wyślemy e-mail z numerem śledzenia. Wpisz numer śledzenia na stronie „Śledzenie zamówienia” (na dole naszej strony), aby sprawdzać status przesyłki w dowolnym momencie.
P: Czy mogę wybrać konkretną firmę kurierską?
O: Nie. Poza wyborem metody Standard lub Economy, nie ma możliwości wskazania konkretnej firmy kurierskiej. Dobieramy przewoźnika w zależności od wagi i rozmiaru produktu.
P: Jak zmienić dane osobowe po złożeniu zamówienia?
O: Jeśli zauważysz błąd w danych (np. adresie), skontaktuj się z nami jak najszybciej. Zwykle zmiany są możliwe tylko przed wysyłką paczki. E-mail: [email protected]
P: Czym jest dopłata za „region odległy” i czy muszę ją zapłacić?
O: „Region odległy” oznacza obszar trudny do obsługi dla przewoźników (zwykle określany na podstawie kodu pocztowego, a jeśli go brak — nazwy miejscowości/dzielnicy). Dostawa do takiego obszaru może wiązać się z dodatkową opłatą.
Wszystkie opłaty wysyłkowe wyliczane w naszym systemie nie obejmują dopłaty za region odległy. Jeśli podejrzewasz, że Twój adres jest w takim regionie, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia, aby potwierdzić właściwy koszt wysyłki.
Zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówienia, jeśli koszt wysyłki został naliczony nieprawidłowo.
Kontakt: [email protected]
P: Czy wysyłacie na skrytki pocztowe (PO Box) lub adresy wojskowe APO/FPO?
O: O: Brazylijska służba celna wymaga, aby przesyłki międzynarodowe miały na fakturze numer:
CPF (jeśli odbiorca jest osobą prywatną), lub
CNPJ (jeśli odbiorca jest firmą).
Jeśli wysyłasz zamówienie do Brazylii, podaj właściwy numer CPF/CNPJ w uwagach do zamówienia podczas składania zamówienia, aby ułatwić odprawę celną.
P: Dlaczego prosicie o numer „CPF”? (klienci z Brazylii)
Répondre: Les douanes brésiliennes exigent que toutes les expéditions internationales mentionnent le numéro "CPF" du destinataire (si le destinataire est un particulier) ou le numéro "CNPJ" (si le destinataire est une entreprise) sur la facture. Par conséquent, si vous souhaitez que nous expédions votre commande au Brésil, assurez-vous de fournir le bon numéro "CPF" ou "CNPJ" dans le commentaire de la commande lorsque vous passez à la caisse afin que votre colis puisse être dédouané en douceur.
Dlaczego prosicie o numer „EORI”? (klienci z UE)
O: Przy wysyłkach do krajów UE, jeśli odbiorcą jest firma, przewoźnik (np. FedEx) może wymagać umieszczenia numeru EORI na fakturze/dokumentach. Jeśli zamawiasz jako firma i wysyłka jest realizowana do kraju UE, podaj numer EORI w uwagach do zamówienia podczas checkout, aby usprawnić odprawę.
P: Co zrobić, jeśli przesyłka została zgubiona lub uszkodzona w transporcie?
O: Przy odbiorze otwórz paczkę w obecności kuriera i sprawdź zawartość przed podpisaniem odbioru. Jeśli zauważysz brak lub uszkodzenie:odmów przyjęcia przesyłki (jeśli to możliwe), skontaktuj się z nami natychmiast. Jeśli wykupiłeś(-aś) ubezpieczenie przesyłki, zgłoś sprawę do ubezpieczyciela oraz wykonaj zdjęcia uszkodzonych elementów.
Jeżeli w ciągu 3 dni od podpisania odbioru nie otrzymamy od Ciebie zgłoszenia dotyczącego problemu z paczką, przyjmujemy domyślnie, że przesyłka została dostarczona w stanie prawidłowym.
P: Czy otrzymaliście mój zwrot?
O: Przy zwrocie zalecamy skorzystanie z lokalnej poczty, która zapewnia numer śledzenia oraz dokument celny, zamiast firm kurierskich typu UPS/DHL/FedEx.
Po otrzymaniu paczki rozpoczniemy proces obsługi zwrotu — może to potrwać 2–3 dni roboczych. Po zakończeniu poinformujemy Cię i zlecimy zwrot środków. W razie pytań napisz do nas: [email protected]
P: Zwróciłem(-am) produkt — kiedy dostanę zwrot pieniędzy?
O: W większości przypadków zwrot środków realizujemy w ciągu 48 godzin od przetworzenia Twojej paczki zwrotnej. Czas zaksięgowania zwrotu zależy od użytej metody płatności.
PayPal
Jeśli masz konto PayPal: zwrot zwykle pojawia się bardzo szybko — sprawdź status w swoim PayPal.
Jeśli zapłaciłeś(-aś) przez PayPal bez konta (płatność kartą): PayPal może potrzebować 7–45 dni, aby przetworzyć zwrot i zwrócić środki na kartę.
Western Union (jeśli dotyczy)
Jeśli płatność była przez Western Union, możemy zaproponować zwrot przez PayPal, aby uniknąć opłat i przyspieszyć zwrot. Jeśli chcesz zwrot przez Western Union, poprosimy o niezbędne dane; następnie odbierzesz środki w banku/placówce obsługującej Western Union w Twoim kraju.
P: Po co zakładać konto?
O: Konto w silnikkrokowy.pl ułatwia zakupy. Dzięki niemu możesz:
sprawdzać status bieżącego zamówienia i historię wcześniejszych zamówień,
zapisać dane do wysyłki i płatności, aby przyspieszyć checkout,
zadawać pytania i dodawać opinie o produktach,
dodawać produkty do „Listy życzeń”, aby wrócić do nich później.
P: Co zrobić, jeśli zapomniałem(-am) hasła?
O: Kliknij „Nie pamiętasz hasła?”. Poprosimy Cię o podanie adresu e-mail, a następnie wyślemy wiadomość z linkiem do zresetowania hasła. Jeśli potrzebujesz pomocy: [email protected]
Poprzedni:Mapa witryny