Polityka zwrotów
Polityka zwrotów
Polityka anulowania zamówień, zwrotów i zwrotu środków (Refund & Returns) – silnikkrokowy.pl
W silnikkrokowy.pl dokładamy wszelkich starań, aby opisy produktów były jak najbardziej szczegółowe — tak, aby po otrzymaniu zamówienia nie spotkały Cię żadne niespodzianki. Zależy nam, aby każdy klient dokładnie wiedział, co zamawia.
1) Anulowanie zamówienia
Jesteśmy dumni z tego, że realizujemy zamówienia szybko.
Większość zamówień jest przetwarzana w ciągu 48 godzin.
Jeśli chcesz anulować zamówienie z jakiegokolwiek powodu, napisz do nas jak najszybciej na: [email protected]
Ponieważ znaczna część produktów będących w magazynie jest przetwarzana i/lub wysyłana w ciągu 48 godzin, skontaktuj się z nami w tym czasie, abyśmy mogli spróbować anulować zamówienie przed jego realizacją i/lub wysyłką.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie nie będzie możliwe. W takim przypadku skontaktuj się z nami odpowiednio wcześnie po otrzymaniu przesyłki, aby rozpocząć procedurę zwrotu.
2) 14-dniowa gwarancja zwrotu lub zwrotu pieniędzy
Jeżeli otrzymany produkt nie ma problemów jakościowych, ale: nie jest Ci już potrzebny, lub nie jesteś zadowolony z samego produktu, możesz zgłosić chęć zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.
Warunki zwrotu: produkt musi być nieużywany, nietestowany, nieprogramowany, w stanie umożliwiającym dalszą sprzedaż, w oryginalnym opakowaniu.
Zwrot środków: zwracamy kwotę za zwrócone produkty, nie zwracamy kosztów wysyłki i pakowania poniesionych przez nas przy wysyłce do Ciebie ani Twoich kosztów odesłania.
Jeżeli termin 14 dni minął, mogą zostać naliczone koszty związane z testowaniem oraz utratą wartości produktu (amortyzacją).
Ważne zalecenie: Zalecamy wysyłkę zwrotu z ubezpieczeniem przesyłki, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za paczki zagubione lub uszkodzone w transporcie. Zwrot pieniędzy realizujemy dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru.
3) Zwroty i refundacje – sytuacje szczególne
A) Problem z produktem (błędny towar lub wada jakościowa)
Dokładamy starań, aby oferować produkty dobrej jakości. Jeśli jednak: otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem, lub produkt ma wady / problemy jakościowe, skontaktuj się z obsługą klienta możliwie szybko i prześlij zdjęcia lub wideo pokazujące problem.
Wniosek o zwrot lub wymianę rozpatrzymy w ciągu 5 dni roboczych od sprawdzenia produktu.
W przypadku potwierdzonej wady / błędu po naszej stronie pokrywamy koszty transportu wynikające z tego problemu.
B) Brak towaru (out of stock)
Jeśli po zakupie okaże się, że nie możemy wysłać produktu z powodu braku w magazynie, skontaktujemy się z Tobą e-mailem. Oferujemy wybór: zwrot pieniędzy, albo oczekiwanie na uzupełnienie stanów magazynowych.
C) Problemy z PayPal (weryfikacja danych)
Jeżeli imię i nazwisko oraz adres na koncie PayPal nie zgadzają się z danymi dostawy podanymi w zamówieniu, wyślemy e-mail z prośbą o potwierdzenie. Jeśli nie odpowiesz w ciągu 14 dni roboczych, zamówienie zostanie automatycznie zwrócone (refundacja).
4) Procedura zwrotu – jak odesłać produkt
Aby rozpocząć zwrot, najpierw skontaktuj się z nami e-mailem: [email protected]. W wiadomości pokaż produkt i problem (jeśli dotyczy), np. poprzez zdjęcia wady jakościowej lub niezgodności.
W paczce zwrotnej umieść:
① Numer zamówienia oraz SKU zwracanych produktów.
② Etykietę wysyłkową (naklejoną na zewnątrz paczki).
③ Powód zwrotu.
Po otrzymaniu paczki i kontroli produktu zrealizujemy zwrot środków.
5) Kiedy zostanie wysłany produkt wymieniony?
Wymiany realizujemy tak samo jak nowe zamówienia — zazwyczaj opuszczają magazyn w ciągu 2 dni. Jeśli do wymiany wymagany jest zwrot produktu, wysyłka wymiany nastąpi po otrzymaniu zwróconego towaru.
6) Ile trwa zwrot pieniędzy?
Dostarczenie zwrotu do magazynu może potrwać 1–2 tygodnie.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu (zwykle w ciągu 72 godzin od dostarczenia) refundacja zostanie przetworzona i zwrócona na oryginalną metodę płatności w ciągu 2 dni. W zależności od banku / operatora karty, zaksięgowanie zwrotu może zająć dodatkowo 2–10 dni roboczych.
Uwagi ważne:
① Dołożymy wszelkich starań przy pakowaniu, ale w transporcie mogą zdarzyć się nieprzewidziane sytuacje. Po otrzymaniu paczki otwórz ją i sprawdź zawartość. Jeżeli przesyłka jest uszkodzona, nie potwierdzaj odbioru, złóż reklamację u przewoźnika i jednocześnie poinformuj nas — pomożemy w zgłoszeniu szkody u naszego partnera logistycznego.
② Każdy zwrot musi być wcześniej uzgodniony z obsługą klienta przed wysyłką na adres zwrotu. Jeżeli odeślesz produkt na adres zwrotu bez naszej zgody / instrukcji, możemy nie przyjąć zwrotu, a wniosek o refundację może zostać odrzucony.
Następny:Kontakt z nami